Schläfrige Zufriedenheit
Aus einer eMail:
"Dies war heute mein 5. Termin und ich habe über 10 Stunden nur mit Warten zugebracht. Und nur mein allererster Termin war damals ein sogenannter "eingeschobener". Alle anderen Termine waren fest vereinbart und trotzdem wartet man ewig.
Was für eine Zumutung! Was für eine schläfrige Zufriedenheit und schlechte Serviceleistung doch einsetzt, wenn man als Dienstleister sich seiner Kunden so sicher sein kann."
Es ging übrigens um einen Arzt, aber man hört, dass es auch Anwaltskollegen mit notorisch vollem "Wartezimmer" gibt.
Harold Treysse hat unter dem Titel "Der neue Mandant - Servicewüste Anwaltskanzlei?" übrigens just heute etwas dazu geschrieben.
Zügige Mandatsbearbeitung (durch Nichtanwälte)
Gerade habe ich gelesen, dass der rheinland-pfälzische Sozialminister im Haushalt mehr Geld für die Beratung überschuldeter Menschen bereitstellen will.
Das ist gut, hätte der Dame mit der ich heute telefoniert habe, aber auch nicht geholfen.
Sie sei ratlos, erzählte sie mir, denn sie habe vor acht Monaten einen Anwalt damit beauftragt, einen Insolvenzantrag für sie zu stellen. Und obwohl sie die Rechnung bezahlt und schon mehrfach nachgefragt habe, sei noch immer nichts passiert. Wohlgemerkt, es geht um ein Regelverfahren mit 10 Gläubigern, bei dem kein Schuldenbereinigungsversuch erforderlich ist.Read more